سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ١ يوليو ٢٠٢٦

1. مقدمة

نحن في KEYONE نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. هذه السياسة توضح أي بيانات نجمعها، ولماذا، وكيف نحميها.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات حسابك:

الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.
تاريخ التسجيل، تاريخ آخر دخول.
تفاصيل اشتراكك الحالي.

بيانات عملاء نشاطك:

أرقام واتساب العملاء.
محتوى المحادثات (لتمكين الذاكرة والسياق).
سجل الطلبات والتنبيهات.

بيانات تقنية:

عنوان IP، نوع المتصفح، الجهاز.
سجلات الدخول وأخطاء النظام.

3. كيف نستخدم البيانات

تشغيل المساعد الذكي والرد على عملائك.
تتبع الاستهلاك وفوترة الباقات.
تحسين دقة الردود وتجربة الاستخدام.
إرسال إشعارات هامة (تجديد، انتهاء، تنبيهات أمنية).
الامتثال للقوانين والمتطلبات الرسمية.

4. مشاركة البيانات

نحن لا نبيع بياناتك أو بيانات عملائك أبداً. نشارك حصراً مع:

مزود الذكاء الاصطناعي (OpenAI / Anthropic) — فقط لمعالجة الطلب الفوري دون تخزين.
مزودي البنية التحتية (الخادم، النسخ الاحتياطي) ضمن اتفاقيات سرية صارمة.
الجهات القانونية فقط عند صدور أمر قضائي مُلزم.

5. تخزين البيانات والاحتفاظ بها

البيانات تُخزَّن على خوادم محمية بالتشفير.
كلمات السر مُشفّرة باستخدام bcrypt.
محادثات العملاء تُحفظ ما دام اشتراكك نشطاً.
عند إلغاء الاشتراك، يتم حذف البيانات نهائياً خلال 30 يوماً.

6. حقوقك

كمستخدم، لك الحق في:

الوصول لكل بياناتك المُخزَّنة.
التصدير بصيغة JSON / CSV.
التصحيح لأي بيانات غير دقيقة.
الحذف الكامل ("الحق في النسيان") عبر طلب رسمي.
تقييد المعالجة لبيانات محددة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل: support@keyone1.com

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم cookies ضرورية فقط للجلسة (تسجيل الدخول). لا نستخدم cookies تتبع إعلاني من طرف ثالث.

8. أمان البيانات

كل الاتصالات مُشفّرة عبر HTTPS/TLS 1.3.
كلمات السر hash مع bcrypt.
الجلسات تستخدم JWT موقّع.
نسخ احتياطي يومي.
سجلات تدقيق لكل الوصولات الإدارية.

9. مسؤوليتك كمشترك

أنت مسؤول عن إبلاغ عملائك بأن المحادثات مع البوت تُحفظ، وعن الحصول على موافقتهم عند الحاجة.

10. تعديلات على هذه السياسة

نحدّث هذه السياسة كلما لزم. التغييرات الجوهرية تُبلغ لك عبر البريد قبل 30 يوماً.

11. التواصل

أسئلة عن الخصوصية: support@keyone1.com